1.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة (ويُشار إليها فيما يلي باسم „الشروط والأحكام العامة“) الخاصة بشركة Acqua Alpes GmbH (ويُشار إليها فيما يلي باسم „البائع“) على جميع العقود المتعلقة بتوريد البضائع التي يبرمها مستهلك أو رائد أعمال (ويُشار إليه فيما يلي باسم „العميل“) مع البائع بشأن البضائع المعروضة من قبل البائع في متجره الإلكتروني. ويُعترض بموجب هذا على إدراج أي شروط خاصة بالعميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
1.2 تسري هذه الشروط والأحكام العامة أيضًا على عقود توريد القسائم، ما لم يُنص في هذا الشأن على خلاف ذلك.
1.3 يُقصد بالمستهلك في معنى هذه الشروط والأحكام العامة كل شخص طبيعي يبرم تصرفًا قانونيًا لأغراض لا يمكن أن تُعزى في الغالب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
1.4 يُقصد برائد الأعمال في معنى هذه الشروط والأحكام العامة كل شخص طبيعي أو اعتباري أو شركة أشخاص تتمتع بالأهلية القانونية، يباشر عند إبرام تصرف قانوني نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2.1 إن أوصاف المنتجات الواردة في المتجر الإلكتروني للبائع لا تُعد عروضًا ملزمة من جانب البائع، وإنما تُستخدم لتمكين العميل من تقديم عرض ملزم.
2.2 يمكن للعميل تقديم عرضه عبر نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في المتجر الإلكتروني للبائع. وفي هذا السياق، وبعد أن يضع العميل البضائع المختارة في سلة التسوق الافتراضية ويستكمل عملية الطلب الإلكترونية، فإنه يقدّم، من خلال النقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب، عرضًا تعاقديًا ملزمًا قانونًا بشأن البضائع الموجودة في سلة التسوق. كما يمكن للعميل أيضًا تقديم العرض إلى البائع عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو نموذج الاتصال الإلكتروني أو بالبريد أو هاتفيًا.
2.3 يجوز للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،
إذا توافرت عدة بدائل من البدائل المذكورة أعلاه، يُبرم العقد في الوقت الذي يتحقق فيه أول بديل من هذه البدائل. وتبدأ مهلة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العميل للعرض، وتنتهي بانقضاء اليوم الخامس الذي يلي إرسال العرض. وإذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال المهلة المذكورة أعلاه، فيُعد ذلك رفضًا للعرض، ويترتب على ذلك أن العميل لا يعود ملتزمًا بإرادته التعاقدية.
2.4 عند اختيار إحدى وسائل الدفع التي يتيحها PayPal، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمات الدفع PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard رويال، L-2449 لوكسمبورغ (يُشار إليها فيما يلي باسم: „PayPal“)، وذلك وفقًا لشروط استخدام PayPal المتاحة على https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full أو – إذا لم يكن لدى العميل حساب PayPal – وفقًا لشروط الدفع دون حساب PayPal، المتاحة على https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. وإذا قام العميل بالدفع باستخدام إحدى وسائل الدفع التي تتيحها PayPal والقابلة للاختيار أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن البائع يعلن من الآن قبوله لعرض العميل في اللحظة التي ينقر فيها العميل على الزر الذي يُنهي عملية الطلب.
2.5 عند اختيار وسيلة الدفع „Amazon Payments"، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Amazon Payments Europe s.c.a.، 38 avenue John F. Kennedy، L-1855 لوكسمبورغ (يُشار إليه فيما يلي باسم: „Amazon“)، وذلك وفقًا لاتفاقية استخدام Amazon Payments Europe المتاحة على https://pay.amazon.de/help/201751590. وإذا اختار العميل „Amazon Payments“ كوسيلة للدفع ضمن عملية الطلب عبر الإنترنت، فإنه من خلال النقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب، يُصدر في الوقت ذاته أمر دفع إلى Amazon. وفي هذه الحالة، يعلن البائع من الآن قبوله لعرض العميل في اللحظة التي يباشر فيها العميل عملية الدفع من خلال النقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب.
2.6 عند الطلب عبر نموذج الطلب الإلكتروني الخاص بالبائع، يتم حفظ نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد، ويُرسل إلى العميل بصيغة نصية (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد إرسال طلبه. ولا يتيح البائع نص العقد بأي صورة إضافية تتجاوز ذلك. وإذا كان العميل قد أنشأ حساب مستخدم في المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع قبل إرسال طلبه، فسيتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع الإلكتروني، ويمكن للعميل الاطلاع عليها مجانًا من خلال حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور باستخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
2.7 قبل تقديم الطلب الملزم عبر نموذج الطلب الإلكتروني الخاص بالبائع، يمكن للعميل اكتشاف أي أخطاء محتملة في الإدخال من خلال القراءة المتأنية للمعلومات المعروضة على الشاشة. وقد تكون وسيلة تقنية فعالة لتحسين اكتشاف أخطاء الإدخال هي وظيفة التكبير في المتصفح، والتي يمكن من خلالها تكبير العرض على الشاشة. ويمكن للعميل تصحيح إدخالاته أثناء عملية الطلب الإلكترونية باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة إلى أن ينقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب.
2.8 تتوفر لغات مختلفة لإبرام العقد. ويُعرض خيار اللغة المحدد في المتجر الإلكتروني.
2.9 تتم معالجة الطلبات والتواصل عادةً عبر البريد الإلكتروني ومن خلال نظام معالجة طلبات آلي. ويجب على العميل التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه لمعالجة الطلب صحيح، بحيث يمكن استقبال رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من البائع على هذا العنوان. وعلى وجه الخصوص، عند استخدام فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها (SPAM)، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من البائع أو من قبل أطراف ثالثة كلفها البائع بمعالجة الطلب.
3.1 يتمتع المستهلكون من حيث المبدأ بحق العدول.
3.2 ترد معلومات أكثر تفصيلًا بشأن حق العدول من تعليمات حق العدول الخاصة بالبائع.
3.3 لا يسري حق العدول على المستهلكين الذين لا ينتمون، وقت إبرام العقد، إلى أي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، والذين يقع محل إقامتهم الوحيد وعنوان التسليم الخاص بهم، وقت إبرام العقد، خارج الاتحاد الأوروبي.
4.1 ما لم يرد خلاف ذلك في وصف المنتج لدى البائع، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. وتُذكر أي تكاليف إضافية للتسليم والشحن، إن وُجدت، بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.
4.2 عند التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنشأ في بعض الحالات الفردية تكاليف إضافية لا يكون البائع مسؤولًا عنها، ويتحملها العميل. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال عبر المؤسسات المصرفية (مثل رسوم التحويل أو رسوم صرف العملات) أو الرسوم والضرائب المرتبطة بالاستيراد (مثل الرسوم الجمركية). وقد تنشأ هذه التكاليف فيما يتعلق بتحويل الأموال أيضًا حتى إذا لم يتم التسليم إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن قام العميل بإجراء الدفع من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 يتم إبلاغ العميل بخيار/خيارات الدفع المتاحة في المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع.
4.4 إذا تم الاتفاق على الدفع مقدمًا عن طريق التحويل المصرفي، يصبح الدفع مستحقًا فور إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.
4.5 عند اختيار طريقة دفع مقدمة عبر خدمة الدفع "PayPal"، تتم معالجة الدفع عبر PayPal، ويجوز لـ PayPal في هذا السياق الاستعانة بخدمات مزودي خدمات دفع من الغير. وإذا كان البائع يتيح عبر PayPal أيضًا طرق دفع يقدّم فيها تمويلًا مسبقًا للعميل (مثل الشراء بالفاتورة أو الدفع بالتقسيط)، فإنه يحيل مطالبته بالدفع في هذا النطاق إلى PayPal أو إلى مزود خدمة الدفع المكلّف من PayPal والمُسمّى للعميل على وجه التحديد. وقبل قبول إعلان الإحالة الصادر عن البائع، يقوم PayPal أو مزود خدمة الدفع المكلّف من PayPal بإجراء فحص للملاءة الائتمانية باستخدام بيانات العميل المرسلة. ويحتفظ البائع بحقه في رفض طريقة الدفع المختارة للعميل في حال كانت نتيجة الفحص سلبية. وإذا تمت الموافقة على طريقة الدفع المختارة، يتعين على العميل سداد مبلغ الفاتورة خلال مهلة الدفع المتفق عليها أو وفق فترات الدفع المتفق عليها. وفي هذه الحالة، لا يكون السداد مبرئًا للذمة إلا إذا تم لصالح PayPal أو مزود خدمة الدفع المكلّف من PayPal. ومع ذلك، يظل البائع مسؤولًا، حتى في حالة إحالة المطالبة، عن الاستفسارات العامة للعملاء، مثل ما يتعلق بالبضاعة أو مدة التسليم أو الشحن أو المرتجعات أو الشكاوى أو إقرارات العدول وإرسالها أو الإشعارات الدائنة.
4.6 عند اختيار طريقة الدفع "Sofortüberweisung"، تتم معالجة الدفع من خلال Klarna Bank AB (publ)، Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Schweden (ويشار إليها فيما يلي باسم "Klarna"). وللتمكن من سداد مبلغ الفاتورة عبر "Sofortüberweisung"، يجب أن يكون لدى العميل حساب خدمات مصرفية إلكترونية مفعّل للمشاركة في "Sofortüberweisung"، وأن يثبت هويته وفقًا للإجراءات المتبعة أثناء عملية الدفع، وأن يؤكد أمر الدفع. وبعد ذلك مباشرة، تنفذ Klarna عملية الدفع ويُخصم المبلغ من الحساب البنكي للعميل. ويمكن للعميل الاطلاع على مزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "Sofortüberweisung" عبر الإنترنت على https://www.klarna.com/sofort/.
4.7 عند اختيار إحدى طرق الدفع المقدمة عبر خدمة الدفع "Shopify Payments"، طريقة الدفع، تتم معالجة الدفع عبر مزوّد خدمات الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، الكائن في 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (ويُشار إليه فيما يلي باسم "Stripe"). ويتم إبلاغ العميل بوسائل الدفع الفردية المتاحة عبر Shopify Payments في المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع. ولأغراض معالجة المدفوعات، يجوز لـ Stripe الاستعانة بمزوّدي خدمات دفع آخرين، قد تنطبق عليهم شروط دفع خاصة، وسيتم إبلاغ العميل بها بشكل منفصل عند الاقتضاء. ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول "Shopify Payments" على الإنترنت عبر https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.8 عند اختيار وسيلة دفع مقدَّمة عبر خدمة الدفع "Mollie"، تتم معالجة الدفع من خلال مزوّد خدمات الدفع Mollie B.V.، Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Niederlande (ويُشار إليها فيما يلي باسم „mollie“). ويتم إبلاغ العميل بوسائل الدفع الفردية المتاحة عبر Mollie في المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع. ولأغراض معالجة المدفوعات، يجوز لـ Mollie الاستعانة بمزوّدي خدمات دفع آخرين، قد تنطبق عليهم شروط دفع خاصة، وسيتم إبلاغ العميل بها بشكل منفصل عند الاقتضاء. ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول "Mollie" على الإنترنت عبر https://www.mollie.com/de/.
4.9 عند اختيار وسيلة دفع مقدَّمة عبر خدمة الدفع „Klarna"، تتم معالجة الدفع عبر Klarna Bank AB (publ)، Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden (ويُشار إليها فيما يلي باسم „Klarna“). ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات وكذلك شروط Klarna ذات الصلة هنا:
https://acquaalpes.com/policies/shipping-policy
4.10 عند اختيار طريقة الدفع بالشراء على الحساب، يصبح سعر الشراء مستحقًا بعد تسليم البضاعة وإصدار الفاتورة. وفي هذه الحالة، يجب سداد سعر الشراء إلى Klarna AB، Sveavägen 46,11134 Stockholm, Schweden (www.klarna.de) خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة دون أي خصم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. وتفترض طريقة الدفع بالشراء على الحساب إجراء فحص ائتماني ناجح من قبل Klarna AB. وإذا سُمح للعميل، بعد فحص الجدارة الائتمانية، باستخدام طريقة الدفع بالشراء على الحساب، تتم معالجة الدفع بالتعاون مع Klarna AB، التي يحيل إليها البائع مطالبته بالدفع. وفي هذه الحالة، لا يمكن للعميل الوفاء بالتزامه بما يبرئ ذمته إلا بالدفع إلى Klarna AB. وفيما عدا ذلك، تسري الشروط والأحكام العامة الخاصة بـ Klarna AB، والتي يمكن للعميل الاطلاع عليها أثناء عملية الطلب. ويحتفظ البائع بحقه في إتاحة طريقة الدفع بالشراء على الحساب حتى حجم طلب معيّن فقط، ورفض هذه الطريقة إذا تم تجاوز حجم الطلب المحدد. وفي هذه الحالة، سيشير البائع إلى هذا القيد المتعلق بالدفع ضمن معلومات الدفع في المتجر الإلكتروني.
4.11 عند اختيار طريقة الدفع „PayPal Rechnung“، يحيل البائع مطالبته بالدفع إلى PayPal. وقبل قبول إقرار الإحالة الصادر عن البائع، تُجري PayPal فحصًا ائتمانيًا باستخدام بيانات العميل المنقولة. ويحتفظ البائع بحقه في رفض طريقة الدفع „PayPal Rechnung“ للعميل في حال كانت نتيجة الفحص سلبية. وإذا وافقت PayPal على طريقة الدفع „PayPal Rechnung“، يتعيّن على العميل سداد مبلغ الفاتورة إلى PayPal خلال 30 يومًا من استلام البضاعة، ما لم تحدد له PayPal أجل دفع مختلفًا. وفي هذه الحالة، لا يمكنه الوفاء بالتزامه بما يبرئ ذمته إلا بالدفع إلى PayPal. ومع ذلك، يبقى البائع، حتى في حالة إحالة المطالبة، مسؤولًا أيضًا عن الأمور العامة استفسارات العملاء، على سبيل المثال بشأن البضاعة، ومدة التسليم، والشحن، والإرجاع، والشكاوى، وإقرارات العدول وإرسالها، أو الإشعارات الدائنة. وبالإضافة إلى ذلك، تسري الشروط العامة للاستخدام الخاصة بخدمة الشراء بالفاتورة من PayPal، والمتاحة للاطلاع على الرابط https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
4.12 عند اختيار طريقة الدفع ببطاقة الائتمان عبر Stripe، يصبح مبلغ الفاتورة مستحقًا فور إبرام العقد. وتتم معالجة الدفع عبر مزود خدمات الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (ويُشار إليه فيما يلي باسم: „Stripe“). وتحتفظ Stripe بحق إجراء فحص للجدارة الائتمانية ورفض طريقة الدفع هذه في حال كانت نتيجة الفحص الائتماني سلبية.
5.1 إذا كان البائع يوفّر شحن البضاعة، فيتم التسليم داخل نطاق التوريد الذي يحدده البائع إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. وعند معالجة المعاملة، يكون عنوان التسليم المحدد في إجراءات طلب البائع هو المعتمد.
5.2 إذا تعذّر تسليم البضاعة لأسباب يتحمل العميل مسؤوليتها، فيتحمل العميل التكاليف المعقولة التي تترتب على ذلك بالنسبة للبائع. ولا يسري ذلك فيما يتعلق بتكاليف الشحن إلى العميل إذا مارس العميل حقه في العدول ممارسةً صحيحة. أما تكاليف الإرجاع، ففي حال الممارسة الصحيحة لحق العدول من قبل العميل، فتسري بشأنها الأحكام الواردة في إشعار العدول الخاص بالبائع.
5.3 إذا كان العميل يتصرف بصفته رائد أعمال، تنتقل إليه مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضاعة المبيعة بمجرد أن يسلّم البائع الشيء إلى شركة الشحن أو الناقل أو أي شخص أو جهة أخرى مكلّفة بتنفيذ الشحن. أما إذا كان العميل مستهلكًا، فإن مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضاعة المبيعة لا تنتقل إليه من حيث المبدأ إلا عند تسليم البضاعة إلى العميل أو إلى شخص مخوّل بالاستلام. وخلافًا لذلك، تنتقل مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضاعة المبيعة إلى العميل أيضًا في حالة المستهلكين بمجرد أن يسلّم البائع الشيء إلى شركة الشحن أو الناقل أو أي شخص أو جهة أخرى مكلّفة بتنفيذ الشحن، إذا كان العميل قد كلّف شركة الشحن أو الناقل أو الشخص أو الجهة الأخرى المعيّنة بتنفيذ الشحن، ولم يكن البائع قد سمّى للعميل هذا الشخص أو هذه الجهة مسبقًا.
5.4 إذا عرض البائع البضاعة للاستلام، فيمكن للعميل استلام البضاعة المطلوبة خلال ساعات العمل التي يحددها البائع ومن العنوان الذي يحدده البائع. وفي هذه الحالة، لا يتم احتساب أي تكاليف شحن.
5.5 تُتاح القسائم للعميل على النحو التالي:
إذا قام البائع بالتنفيذ المسبق، فإنه يحتفظ بملكية البضاعة الموردة إلى حين السداد الكامل لسعر الشراء المستحق.
ما لم يرد خلاف ذلك في الأحكام التالية، تسري أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب. وخلافًا لذلك، تسري الأحكام التالية على عقود توريد البضائع:
7.1 إذا كان العميل يتصرف بصفته رائد أعمال،
7.2 لا تسري قيود المسؤولية وتقليص المدد المنصوص عليها أعلاه
7.3 وعلاوة على ذلك، بالنسبة إلى رواد الأعمال، تبقى مدد التقادم القانونية الخاصة بأي حق رجوع قانوني قد يكون قائمًا دون مساس.
7.4 إذا كان العميل مستهلكًا، فيُرجى منه تقديم شكوى إلى جهة التسليم بشأن البضائع المسلّمة التي تظهر عليها أضرار نقل واضحة، وإبلاغ البائع بذلك. وإذا لم يقم العميل بذلك، فلن يترتب على هذا أي تأثير على حقوقه القانونية أو التعاقدية المتعلقة بالعيوب.
8.1 إذا كان البائع، وفقًا لمحتوى العقد، ملزمًا إلى جانب توريد السلع أيضًا بمعالجة السلعة وفقًا لمتطلبات محددة من العميل، فعلى العميل أن يزوّد البائع بجميع المحتويات اللازمة للمعالجة، مثل النصوص أو الصور أو الرسومات، بصيغ الملفات والتنسيقات وأحجام الصور والملفات التي يحددها البائع، وأن يمنحه حقوق الاستخدام اللازمة لهذا الغرض. ويتحمل العميل وحده مسؤولية توفير هذه المحتويات والحصول على الحقوق المتعلقة بها. ويقر العميل ويتحمل المسؤولية عن امتلاكه الحق في استخدام المحتويات التي يسلّمها إلى البائع. وعلى وجه الخصوص، يلتزم بضمان عدم انتهاك أي حقوق للغير نتيجة لذلك، ولا سيما حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الشخصية.
8.2 يعفي العميل البائع من أي مطالبات للغير قد تُثار ضده فيما يتعلق بانتهاك حقوقهم نتيجة الاستخدام المتوافق مع العقد لمحتويات العميل من قبل البائع. ويتحمل العميل أيضًا التكاليف اللازمة للدفاع القانوني، بما في ذلك جميع تكاليف المحكمة والمحاماة بالمقدار المقرر قانونًا. ولا يسري ذلك إذا لم يكن العميل مسؤولًا عن الانتهاك القانوني. ويلتزم العميل، في حال مطالبة الغير، بأن يزوّد البائع فورًا وبصدق وبشكل كامل بجميع المعلومات اللازمة لفحص المطالبات والدفاع عنها.
8.3 يحتفظ البائع بحقه في رفض طلبات المعالجة إذا كانت المحتويات التي يقدّمها العميل لهذا الغرض تخالف الأحكام القانونية أو الحظر الصادر عن الجهات المختصة أو الآداب العامة. ويسري ذلك على وجه الخصوص عند تقديم محتويات معادية للدستور أو عنصرية أو معادية للأجانب أو تمييزية أو مسيئة أو مضرة بالشباب و/أو تمجّد العنف.
9.1 إذا كان العميل يتصرف بصفته رائد أعمال، فلا يجوز له بيع السلع التي يتم توريدها في إطار هذا العقد أو فيما يتصل به، والتي تندرج ضمن نطاق تطبيق المادة 12g من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 833/2014، إلى الاتحاد الروسي أو لاستخدامها في الاتحاد الروسي، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، كما لا يجوز له تصديرها أو إعادة تصديرها.
9.2 يتعين على العميل أن يضمن أن الغرض لا يتم إحباط هذه اللائحة من قبل أطراف ثالثة في سلسلة التجارة اللاحقة، بما في ذلك أيّ بائعين محتملين لإعادة البيع.
9.3 يلتزم العميل بإنشاء آلية رقابة مناسبة والحفاظ عليها، وذلك لكشف أي سلوك يصدر عن أطراف ثالثة في سلسلة التجارة اللاحقة، بما في ذلك أيّ بائعين محتملين لإعادة البيع، من شأنه أن يُحبط الغرض من هذه اللائحة.
9.4 يُعدّ أي إخلال بأيّ من الالتزامات الواردة أعلاه إخلالًا جوهريًا بأحد العناصر الأساسية لهذا العقد، ويخوّل البائع حقّ الانسحاب من العقد.
9.5 إذا أخلّ العميل، بخطئه، بأيّ من الالتزامات الواردة أعلاه، يلتزم بدفع غرامة تعاقدية للبائع بمبلغ مناسب. ويُحدَّد مقدار الغرامة التعاقدية من قبل البائع وفقًا لتقديره المنصف، ويجوز للعميل مراجعتها قضائيًا في حال النزاع. ولا يمسّ ذلك بأي حقّ قد يكون للبائع في المطالبة بتعويضات إضافية.
9.6 يُبلغ العميل البائع فورًا بأيّ مشكلات تتعلق بتطبيق هذه اللائحة، بما في ذلك أيّ أنشطة ذات صلة لأطراف ثالثة قد تُحبط الغرض من هذه اللائحة. كما يزوّد العميل البائع، بناءً على طلبه، خلال أسبوعين بمعلومات حول الامتثال للالتزامات وفقًا لهذه اللائحة.
10.1 القسائم التي يصدرها البائع مجانًا في إطار حملات ترويجية لمدة صلاحية محددة، والتي لا يمكن للعميل شراؤها (ويُشار إليها فيما يلي باسم "قسائم العروض الترويجية")، لا يجوز استردادها إلا في المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع وفقط خلال الفترة المحددة.
10.2 لا يجوز استرداد قسائم العروض الترويجية إلا من قبل المستهلكين.
10.3 قد تُستثنى بعض المنتجات من حملة القسائم إذا كان هذا التقييد واردًا في مضمون قسيمة العرض الترويجي.
10.4 لا يجوز استرداد قسائم العروض الترويجية إلا قبل إتمام عملية الطلب. ولا يمكن إجراء تسوية لاحقة.
10.5 لا يجوز استرداد أكثر من قسيمة عرض ترويجي واحدة لكل طلب.
10.6 إذا كانت قسيمة العرض الترويجي تتعلق بقيمة محددة وليس بخصم سعري نسبي، فيجب ألا تقل قيمة البضاعة عن مبلغ قسيمة العرض الترويجي. ولا يردّ البائع أي رصيد متبقٍ.
10.7 إذا لم تكن قيمة قسيمة العرض الترويجي كافية لتغطية الطلب، فيمكن اختيار إحدى وسائل الدفع الأخرى التي يتيحها البائع لتسديد مبلغ الفرق.
10.8 لا يُصرف رصيد قسيمة العرض الترويجي نقدًا ولا تترتب عليه فوائد.
10.9 لا تُردّ قسيمة العرض الترويجي إذا أعاد العميل البضاعة التي تم سداد ثمنها كليًا أو جزئيًا بواسطة قسيمة العرض الترويجي في إطار حقه القانوني في العدول.
10.10 قُصد بقسيمة العرض الترويجي أن تُستخدم حصريًا من قبل الشخص المسمّى عليها. ويُستبعد نقل قسيمة العرض الترويجي إلى أطراف ثالثة. ويحق للبائع، دون أن يكون ملزمًا، التحقق من الأهلية الموضوعية للاستحقاق لدى حامل القسيمة المعني.
11.1 القسائم التي يمكن شراؤها عبر المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع (ويُشار إليها فيما يلي باسم "قسائم الهدايا")، لا يجوز استردادها إلا في المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع، ما لم يرد خلاف ذلك في القسيمة.
11.2 تظل قسائم الهدايا والأرصدة المتبقية من قسائم الهدايا صالحة حتى نهاية السنة الثالثة التالية للسنة التي يمكن استردادها عند شراء القسيمة. ويُضاف أي رصيد متبقٍ إلى حساب العميل حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.
11.3 لا يمكن استرداد قسائم الهدايا إلا قبل إتمام عملية الطلب. ولا يمكن إجراء المقاصة بأثر لاحق.
11.4 لا يجوز استخدام قسائم الهدايا إلا لشراء السلع، وليس لشراء قسائم هدايا إضافية.
11.5 إذا لم تكن قيمة قسيمة الهدية كافية لتغطية قيمة الطلب، فيمكن اختيار إحدى وسائل الدفع الأخرى التي يتيحها البائع لسداد الفرق.
11.6 لا يُصرف رصيد قسيمة الهدية نقدًا ولا تترتب عليه أي فوائد.
11.7 قسيمة الهدية قابلة للتحويل. ويجوز للبائع أن يقدّم الأداء، بما يبرئ ذمته، إلى الحائز المعني الذي يقوم باسترداد قسيمة الهدية في المتجر الإلكتروني الخاص بالبائع. ولا يسري ذلك إذا كان البائع يعلم، أو يجهل عن إهمال جسيم، عدم أحقية الحائز المعني أو انعدام أهليته القانونية أو عدم تمتعه بسلطة التمثيل.
تسري على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين قوانين جمهورية النمسا، مع استبعاد القوانين المتعلقة بالبيع الدولي للسلع المنقولة. وبالنسبة إلى المستهلكين، لا يسري هذا الاختيار للقانون إلا بالقدر الذي لا يُحرم فيه المستهلك من الحماية المقررة بموجب الأحكام الآمرة في قانون الدولة التي يقع فيها محل إقامته المعتاد.
إذا كان العميل تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا خاضعًا للقانون العام أو مالًا خاصًا خاضعًا للقانون العام ويقع مقره داخل إقليم جمهورية النمسا، فإن مقر عمل البائع يكون الاختصاص القضائي الحصري لجميع المنازعات الناشئة عن هذا العقد. وإذا كان مقر العميل خارج إقليم جمهورية النمسا، فإن مقر عمل البائع يكون الاختصاص القضائي الحصري لجميع المنازعات الناشئة عن هذا العقد، متى أمكن إسناد العقد أو المطالبات الناشئة عنه إلى النشاط المهني أو التجاري للعميل. ومع ذلك، يظل للبائع في الحالات المذكورة أعلاه الحق في جميع الأحوال في اللجوء إلى المحكمة المختصة في مقر العميل.
البائع غير ملزم بالمشاركة في إجراءات تسوية منازعات أمام جهة تحكيم خاصة بالمستهلكين، كما أنه غير مستعد لذلك.
